Господа, как член Консультационного совета акционеров банка ВТБ я решил собрать и обобщить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты банков ВТБ и ВТБ24. С одной из проблем – невозможностью получить налоговый вычет на счет в ВТБ24 – я столкнулся самостоятельно, о чем писал здесь.
Я подготовлю предложения, которые вынесу на рассмотрение и дополнение Консультационного совета. Другие члены совета смогут дополнить их, и документ с зафиксированными проблемами и предложениями, можно будет отправить руководству банков.
Клиенты и акционеры ВТБ/ВТБ24/ВТБ Северо-Запад! Что вам не нравится в работе банков?
Как можно улучшить качество услуг, эффективность банков?
Обойти нужно двух сотрудниц плюс касса, к каждой своя очередь
Только что отсидел 40 минут к непонятной девушке, которая задала один единственный вопрос "продлевать будете?" после отрицательного ответа был отправлен обратно в очередь, но уже к другой.
2. Рассмотреть возможность добавления страховых услуг к пластиковым картам среднего уровня и "старым" мультивалютным картам типа Gold - за ежегодную комиссию клиенты не получают практически ничего, каталог скидок мифичен.
3. Решить проблему с приемом 5-ти тысячных купюр в cash-in - далеко не все банкоматы даже новой конструкции принимают их без проблем.
Можно было бы чуточку лояльней относится к должникам, а не передавать чуть что дела в коллекторные агентства.
Можно было бы не начислять радостно пеню на пеню.
Можно было бы предусмотреть возможность реструктуризации долгов.
Много чего можно было бы.
Я лучше заплачу больше комиссий, чем стоять в очереди.
А еще не понятна система карточек с номером очереди. Отдельный человек в банке выбивает эти счета. Можно на этом сотруднике сэкономить.
Казань.
Один из редких банков, в которых сохраняется подобный совок, причем противоречащий законодательству.
может я просто нашел схему где у них баг?
- Срок изготовления карты - 2 недели после подачи заявления (авангард мне сделал карту за 7 дней после звонка с просьбой заблокировать карту - сразу предложили перевыпустить).
- Получить наличные со счета по паспорту невозможно - нужно дождаться выпуска карты. При том, что это была зарплатная карта - я испытал значительные неудобства.
Другое:
- Не нравится SMS-информирование на платной основе.
- ряд отделений работает по схеме (физ . лица) пн-пт до 19 (часть отделений имеет все же более удобный график - пн-пт до 20 , а также сб до 17)
как физику, есть возможность сравнивать с другими банками, есть + и свои -
Из больших минусов - всякие коммуналки, электричество, вод и т.д. - никто из московских банков не внедряют (в электронный банкинг), а зря
т.е. в регионах нет возможности платить через ВТБ24 через интернет
Но это не так критично - деньги можно снять в кассе офиса, или на любой станции метро (бывшие банкоматы ПСБ).
2. открывать счета с дебетовыми карточками детям с 16 лет (а не с 18-ти), хотя бы с письменным согласием родителей или опекунов (а то нонсенс - в тюрьму загреметь можно, а личный счет открыть - ни-ни)
1) очереди
2) есть льготная программа - бесплатная карта для вкладчиков, так с этими льготными картами парадоксальная ситуация - лимиты снятия наличных по картам Classic и Gold меньше, чем по картам мгновенного выпуска Classic Unembossed.
3) новый интерфейс Телебанка менее удобен в использовании, чем старый.
В ВТБ24 отвратительный персонал. Из-за этого сменил банк. (как юр лицо)
Деньги мне отказались с неё выдать в момент моего обращения, сказав что по внутренним нормативам банка деньги выдаются только через СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ - ОФИГЕТЬ! И ЭТО В ВЕК КОМПЬЮТЕРОВ - ОНИ ЧТО ТАМ БУМАЖКИ ГОЛУБИНОЙ ПОЧТОЙ ПЕРЕСЫЛАЮТ ???!!! после написания мною заявления о закрытия карты и ни днём раньше.
На мои требования немедленно мне отдать деньги - управляющая на авиамоторной сказала что это мои проблемы и если не нравиться, то до свидания так как ВТБ24 если хочет будет мои деньги крутить 45 дней бесплатно и по своему усмотрению!
Ситуация усугубилась тем, что незадолго до закрытия карты я решил положить на неё весь свой нал - и все мои наличные средства оказались заморожены! Пришлось занимать даже деньги из-за этого херового ВТБ, в котором деньги имею - а получить не могу, свои же деньги !!!
Никак кроме как матом, я не могу прокомментировать ситуацию когда мне не выдают мои же деньги в течении 45 дней ссылаясь на какие-то внутренние их правила. Да мне похуй на эти правила! Я не подписывался на то, что кто-то может взять мои деньги и не отдать их мне, а отвечая на всё через 45 дней и не днём раньше!
Выходов из ситуации два:
- сначала обналичить, и спустя 3 минуты подать заявление на закрытие карты
- не закрывать, а перевыпустить карту. Как вариант - выпустить дополнительную к тому же счету (это примерно неделя).